Mon dossier à ACC
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Exigences techniques:
Microsoft Internet Explorer 6 et supérieur sur Windows 2000, XP, Vista, 7
Mozilla Firefox 3 et supérieur sur Windows 2000, XP, Vista, 7 et Mac OS 10.x et Linux
Google Chrome 3 et supérieur sur Windows Vista, 7
Apple Safari 2 et supérieur sur Mac OS 10.x
Avec les options requises :
Témoins volatiles
JavaScript
SSL 3.0/TLS 1,0
Chiffrement à 128 bits
Anciens Combattants Canada (ACC) prend la sécurité de vos renseignements personnels au sérieux. Pour assurer votre protection, ACC a utilisé un processus d’identification à deux niveaux, la Clé d’accès (le fournisseur de service d’accès sécurisé du gouvernement du Canada) et Mon dossier, de l’Agence du revenu du Canada (ARC).
Anciens Combattants Canada se sert maintenant de la Clé d’accès afin de fournir un accès sécuritaire aux services en direct du gouvernement pour les Canadiens et les Canadiennes.
Avant de commencer, il est important de savoir que chaque écran reste affiché pour une durée limite de 20 minutes. Un avertissement vous sera donné lorsque le temps sera presque entièrement écoulé. La durée limite est une mesure de sécurité en vue de protéger les renseignements personnels des clients qui ouvrent une session sur un terminal d'ordinateur partagé.
Pour vous protéger, nous vous recommandons de fermer votre session, effacer la mémoire cache de votre navigateur et le fermer dès que vous avez terminé votre session en ligne.
Questions les plus souvent posées
- Qu'est-ce que Mon dossier à ACC?
- Comment puis-je m'inscrire à Mon dossier à ACC?
- Avec qui devrais-je communiquer, si j'ai besoin d'aide?
Qu'est-ce que Mon dossier à ACC?
Mon dossier à ACC est un mode de service électronique sécurisé qui permet aux clients d'Anciens Combattants Canada (ACC) de communiquer en direct avec nous au sujet de certains programmes et services. Ce service, commode et sans danger, est offert 24 heures* par jour, 7 jours par semaine.
Mon dossier à ACC est fourni pour votre usage exclusif. Le service n'est pas ACCessible aux personnes à charge survivantes ni aux administrateurs des affaires d'un client d'ACC (c.-à-d. titulaire d'une procuration, fiduciaire, ou tuteur). Ces personnes pourraient présenter une demande au bureau de district d'ACC le plus près ou à un organisme de services de leur choix.
Vous pouvez utiliser Mon dossier à ACC pour :
- demander de nouvelles prestations d'invalidité;
- vous informer sur l'état de votre ou de vos demande(s) de prestations d'invalidité;
- visionner un résumé de votre dossier à ACC;
- effectuer un auto-examen en vue des programmes de la Nouvelle Charte des anciens combattants; et
- télécharger certains formulaires.
* À l'occasion, il se peut que le système ne soit pas disponible pour de courtes périodes.
Haut de la pageComment puis-je m'inscrire à Mon dossier à ACC?
Pour avoir accès Mon dossier à ACC, vous devez avoir :
- une Clé d'accès active;
- une inscription active à Mon dossier à l'ARC;
- votre numéro de dossier à ACC.
Vous devez entrer ou votre numéro de dossier d'ACC ou votre numéro de Carte d'identité pour soins de santé d'ACC. Les clients ayant reçu une lettre de décision d'ACC trouveront le numéro de leur dossier d'ACC dans le coin supérieur droit de la lettre.
Haut de la pagePourquoi ai-je besoin d'une Clé d'accès pour avoir accès à Mon dossier à ACC?
Votre Clé d'accès vous fournit une pièce d'identité électronique unique qui donne accès aux programmes et aux services en direct du gouvernement du Canada. Ces services emploient des mesures sécuritaires renforcées pour assurer la protection de vos renseignements personnels.
Haut de la pagePourquoi ai-je besoin de Mon dossier à l'ARC?
Afin d'assurer la sécurité des renseignements personnels, beaucoup de transactions en direct entre le gouvernement et les citoyens exigent un rigoureux processus d'identification. En plus de la Clé d'accès, ACC a utilisé la méthode d'identification établie par l'ARC pour authentifier l'identité d'un client.
Haut de la pageComment puis-je obtenir Mon dossier à l'ARC?
Utilisez votre Clé d'accès et vous serez redirigé automatiquement au site Web de l'ARC pour entreprendre le processus d'inscription.
L'horaire qui se trouve au lien suivant indique les périodes durant lesquelles les services seront disponibles. ARC – Heures de service
Une fois que vous aurez réussi à vous inscrire à Mon dossier à l'ARC, vous devrez retourner au site Web d'ACC. Pour achever le processus d'inscription à Mon dossier à ACC, cliquez sur le lien « S'enregistrer/Se connecter à Mon dossier à ACC » au haut de la présente page et vous serez guidé(e) à travers le processus d'inscription d'Anciens Combattants Canada.
Haut de la pageQue faire si je suis incapable de m'enregistrer ou ne désire pas m'enregistrer pour obtenir Mon dossier à l'ARC?
Si vous êtes incapable ou ne désirez pas vous inscrire à Mon dossier à l'ARC, veuillez communiquer avec ACC pour obtenir des renseignements sur nos services et avantages, ou pour demander nos services et avantages, par les voies traditionnelles.
Haut de la pageAvec qui devrais-je communiquer, si j'ai besoin d'aide?
Si vous avez des questions ou des commentaires à formuler au sujet de Mon dossier à ACC, veuillez communiquer avec Anciens Combattants Canada au 1-866-522-2122 entre 8 h 30 et 16 h 30 (heure locale). Si vous vivez à l'étranger, prière de téléphoner au numéro approprié figurant ci-dessous :
- États-Unis - 1-888-996-2242 (sans frais)
- Royaume-Uni, Allemagne, France et Belgique - 00-800-996-22421 (sans frais)
- Tous les autres pays - 1-613-996-2242 (à frais virés)
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