Tableau 11.1 Clients en gestion de cas - mars 2022
Le tableau 11.1 présente le nombre de vétérans qui bénéficiaient des services de gestion de cas individualisée et le nombre de gestionnaires de cas offrant ces services.
Source : Secteur de la prestation des services
Source : Secteur de la dirigeante principale des finances et services ministériels
Tableau 11.2 Résultats de téléphonie – Réseau national des centres de contact (RNCC) et Medavie
Ce tableau présente les volumes d’appels annuels reçus, traités et abandonnés par l’intermédiaire de la ligne sans frais d’ACC (1-866-522-2022). Le pourcentage du taux de réponse (%) calcule la portion d’appels reçus auxquels on a répondu et le pourcentage du niveau de service (%), et la portion d’appels auxquels on a répondu en moins de deux minutes.
Source : Secteur de la prestation des services
Mon dossier ACC
Mon dossier ACC est une application Web authentifiée et sécuritaire qui permet aux vétérans, ainsi qu’aux membres des FAC et de la GRC, d’accéder aux services d’ACC à tout moment et de n’importe quel endroit. Les membres de la famille qui reçoivent des avantages directement d’ACC peuvent également s’inscrire à Mon dossier ACC.
Par l'intermédiaire de Mon dossier ACC, les vétérans peuvent présenter des demandes en ligne pour les avantages et services d’ACC, télécharger les documents à l’appui de leurs demandes, effectuer le suivi de leurs demandes, recevoir de la correspondance en ligne (formulaires et lettres), consulter un sommaire de leurs avantages d’ACC, ainsi que communiquer directement avec le personnel d’ACC au moyen de la messagerie sécurisée.
Tableau 11.3 Utilisateurs de Mon dossier ACC
Source : Secteur de la dirigeante principale des finances et services ministériels
Tableau 11.4 Utilisation de Mon dossier ACC (ouvertures de session)
Source : La Direction des services en ligne