21 janvier 2025
13 h à 16 h (HE)
Réunion virtuelle – Microsoft Teams
Membres du Groupe consultatif sur l’excellence du service et la transition
- Julia-Joseph Burke, CD
- Lieutenant-colonel (retraité) Dave Byrne
- Darryl Cathcart (coprésident)
- Caporal (retraité) Sylvain Chartrand, Groupe de défense des intérêts des anciens combattants canadiens
- Deanna Fimrite, Anciens combattants de l'armée, de la marine et des forces aériennes du Canada
- Steve Graham, Association des anciens de la GRC
- Adjudant-maître (retraité) Michael Hogan
- Lieutenant (retraitée) Carolyn Hughes, Légion royale canadienne
Représentants des Forces armées canadiennes
- Lieutenant-colonel Michael Draho, officier de liaison des Forces armées canadiennes à Anciens Combattants
Observatrice
- Laura Kelly, Bureau de l’ombud des vétérans
Représentants d’Anciens Combattants Canada (ACC)
- Nathalie Pham, directrice générale, Opérations en région
- Kristy McGuigan, analyste principale, Engagement communautaire
- Elizabeth Hughes, agente de projet, Engagement communautaire
- Megan MacKinnon, adjointe aux opérations de programme, Engagement communautaire
Absents
- Adjudante (retraitée) Jessica Hewett (coprésidente)
- Caporal (retraité) Bruce Moncur
Reconnaissance territoriale et mot de bienvenue
La coprésidente d’ACC ouvre la réunion en souhaitant la bienvenue à tous les participants et en les remerciant de leur présence. Elle se présente et procède à la reconnaissance territoriale, soulignant qu’elle se joint à cette réunion depuis le territoire traditionnel de la Nation Kanien’kehá:ka. Le coprésident des membres se présente, remercie toutes les personnes présentes pour leur participation, et exprime son enthousiasme à servir en tant que coprésident. La coprésidente d’ACC fournit une brève mise à jour sur les groupes consultatifs, en précisant qu’ils continueront à travailler comme d’habitude et que le groupe sera informé de toute mise à jour qui surviendra.
Examen du mandat et du code de conduite des réunions
La coprésidente d’ACC passe en revue le mandat et le code de conduite du Groupe consultatif sur l’excellence du service et la transition.
Compte rendu de la réunion de bienvenue et sur la voie à suivre (1er novembre 2024)
La coprésidente d’ACC fournit un bref résumé de la réunion de tous les groupes consultatifs tenue le 1er novembre 2024. Un aperçu de la nouvelle structure des groupes consultatifs et de leur domaine d’intervention prioritaire a été présenté par le ministre, les recommandations devant être soumises au ministre d’ici mai 2026.
Discussion de groupe sur le domaine d’intérêt prioritaire
La coprésidente d’ACC présente le domaine d’intérêt prioritaire du groupe :
« L’engagement à servir nos vétérans est de la plus haute importance. C’est pourquoi, pour cette séance, je vous demande de procéder à un examen du modèle de service actuel d’ACC, en mettant l’accent sur l’identification et l’élimination des obstacles que les groupes en quête d’équité peuvent rencontrer lorsqu’ils communiquent avec le Ministère.
Sur la base de vos conclusions, vous formulerez des recommandations stratégiques visant à améliorer la prestation de services, à accroître l’engagement et à garantir que les vétérans reçoivent un soutien rapide et efficace. »
Les membres ont une discussion honnête et les points suivants sont soulevés :
- Demande de présentation sur le modèle de service actuel d’ACC;
- Nécessité de revoir les canaux de communication avec les vétérans, y compris Mon dossier ACC;
- Examen des données sur les normes de service;
- Revue de la littérature sur les recherches actuelles liées aux canaux de services.
Résumé des coprésidents et stratégies d’action
Le coprésident des membres reconnaît que la portée du mandat est vaste et souligne la nécessité de le décomposer en sections; en mettant l’accent sur l’amélioration de la prestation de services, l’augmentation de la mobilisation et la garantie que les vétérans reçoivent un soutien rapide et efficace.
Mot de la fin et prochaines étapes
La coprésidente d’ACC s’engage à organiser une présentation sur le modèle de service actuel d’ACC. Le coprésident des membres exprime sa gratitude aux participants pour leur présence et remercie la coprésidente d’ACC pour son ouverture pendant que le groupe détermine la façon d’aborder le mandat. La coprésidente d’ACC apprécie la participation des membres du groupe à la discussion et le fait qu’ils donnent leurs opinions. La prochaine réunion est prévue le 20 mars 2025.